澳大利亚国家银行(NAB)宣布与亚马逊Alexa进行合作


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澳大利亚国家银行(NAB)宣布与亚马逊Alexa进行整合,推出了亚马逊Alexa的NAB技能,使客户能够将其帐户连接到任何启用Alexa的设备,以快速接收问题的答案并执行简单的交易。用亚马逊Alexa的NAB的Skills,客户可以使用自然的会话语言来进行如下查询:“我的帐户余额是多少?” 甚至“我本周账户上收到多少工资?” 免提银行助理也可以替你进行资金转移或者直接购买产品。

澳大利亚国家银行在启动这个亚马逊Alexa技巧时指出:“将来,我们当然可以看到,这种体验变成了可以支付账单,进行资金转账甚至是按照您的声音购买物品的体验。”


根据NAB数字和创新执行总经理乔纳森•戴维(Jonathan Davey)的观点,在考虑消费者在未来十年左右与技术交互的方式时,语音激活是一个明显的先行者。“我们从根本上相信,作为一个银行组织,我们需要能够为客户提供服务的方式发生变化,银行业要有一些有趣和创新的理念才能牢固的抓住客户。负责监督银行创新部门的 Davey NAB Labs表示,通过与亚马逊和谷歌等公司合作,NAB已经看到了其他组织如何重塑消费者与服务提供商打交道的方式。

NAB并非唯一一家在周四宣布推出Alexa技能的公司,澳大利亚房地产巨头REA集团正在为Alexa推出语音房地产新闻报道,而移动运营商Amaysim将允许客户执行诸如查看账户余额和通过Alexa充值他们的话费或者流量等任务。同样,在线服务市场Airtasker和商人招聘平台Hipages都推出了Alexa技能,Telstra和竞争对手Westpac银行也一样。


Davey认为,随着更多集成的发生,客户接管将平行运行,并且很快成为与服务提供商交互的默认方式。对Davey来说,Alexa整合是通过第三方渠道提供对NAB的访问的第一步。 “在开放的银行业务环境下,确保我们通过客户参与的渠道提供NAB服务非常重要。”

对于NAB来说,该计划最终将让用户有了新的体验,并且在目前日益流行的智能语音助理来说,NAB的这项业务也是与时俱进,客户可以无缝地与家庭助理进行交互,而无需提供PIN或其他身份验证信息。“在这个阶段,您可以访问的信息是账户余额 – 虽然是私人信息 - 但这只是常见问题的第一步,安全至关重要。”这就是Davey说他可以看到语音生物识别技术的地方。他说:“语音生物识别技术是银行行业正在积极关注,学习和研究的东西,并正在进行一些实验。“所以我看到这是随着时间的推移,但我们又想确保它是100%安全的。“在这个阶段,我们对PIN很满意,但是我们会继续关注这些选项。”

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